Отзывов мало, и половина — злые
Довольный пациент уходит молча, недовольный пишет сам. Если отзывы никто не собирает, карточка постепенно становится списком жалоб.
Стоматологии · Краснодар и удалённо по России
Продвижение стоматологии в Краснодаре
Пациент выбирает стоматологию по карте и отзывам: смотрит цены, врачей, читает, что пишут другие. Помогаем, чтобы всё это о вашей клинике было полным и честным, а заявки не терялись между администраторами.
Цены: разбор — бесплатно · карточка в Яндекс Картах — от 15 000 ₽ · сайт — от 60 000 ₽ · Яндекс Директ — настройка от 30 000 ₽.
С чем приходят
Почему пациенты уходят к соседям.
Нет цен
«Стоимость уточняйте у администратора» читается как «будет дорого». Человек уходит туда, где написано, сколько стоит лечение и коронка.
Заявки теряются между сменами
Звонок, мессенджер, форма на сайте, сообщения из карточки. Четыре источника и ни одного общего списка. Кто не дозвонился, обычно не перезванивает.
Реклама застряла на проверке
Объявления не пропустили: нет лицензии в кабинете или нет строки о противопоказаниях. Время идёт, а пациентов из рекламы нет.
Что делаем
Карты, сайт, реклама,
запись и отзывы.
Можно заказать что-то одно. Начинаем с того, что даст больше всего именно вашей клинике.
Яндекс Карты и 2ГИС
Карточка организации (страница клиники на карте): рубрики по направлениям — лечение, имплантация, ортодонтия, детская стоматология. Услуги с ценами «от», врачи, часы работы, фото кабинетов. Лицензию указываем.
Клинику находят по услуге, а не только по названию.
Сайт стоматологии
Цены по направлениям, врачи (с их согласия), ответы на страхи: больно ли, сколько визитов, есть ли рассрочка — если она у вас есть. Лицензия, реквизиты, предупреждение о противопоказаниях. Удобно с телефона.
Пациент понимает цену и записывается, а не уходит сравнивать.
Яндекс Директ
Директ — платная реклама в Яндексе: вы платите за переход по объявлению. Показываем её по запросам вроде «имплантация зубов цена». Тексты пишем по правилам рекламы медуслуг — о них ниже.
Видно, сколько стоит одна заявка, и реклама не застревает на проверке.
Звонки и запись
CRM (программа, где хранятся все заявки и клиенты): все обращения в одном списке, видно, кому перезвонить. Напоминание о гигиене раз в полгода тем, кто согласился. По желанию — чат-бот или робот, который отвечает, когда администратор занят.
Заявка не теряется между сменами администраторов.
Отзывы
QR-код на ресепшене, короткое сообщение после приёма, фраза для администратора. Отвечаем на все отзывы спокойно и без подробностей лечения. Отзывы не пишем и не покупаем.
Свежие отзывы идут постоянно, а не только от недовольных.
Отчёт каждый месяц
Если ведём карточку или рекламу, раз в месяц присылаем отчёт: что сделали, сколько было показов, звонков, маршрутов и заявок, как это изменилось. Цифры работы отделяем от сезона и других причин.
Понятно, за что вы платите и что приносит клиентов.
Реклама медицинских услуг
Что можно и чего нельзя.
У рекламы медуслуг свои правила. Объясняем их простыми словами и учитываем в каждом тексте.
- В рекламе медицинских услуг нужна строка о противопоказаниях и о том, что нужна консультация специалиста. Её добавляем сами.
- Нельзя обещать результат лечения, писать «без боли гарантированно», «вылечим за один приём».
- Нельзя приводить в рекламе случаи излечения и благодарности пациентов.
- Слова «лучшая клиника», «№ 1 в городе» без подтверждения в рекламе использовать нельзя. Мы их и не пишем.
- Яндекс Директ пропускает рекламу медуслуг после проверки документов. Лицензию нужно загрузить в рекламный кабинет — поможем.
- Реклама в интернете маркируется: пометка «Реклама» и сведения о рекламодателе. В Директе это настраивается в кабинете.
- Отзывы на Картах пишут сами пациенты. Мы их не пишем и не покупаем. В ответах на отзывы не упоминаем диагнозы и подробности лечения.
Это общие правила простыми словами, а не юридическая консультация. Лицензии и разрешения — на стороне клиники. Спорные формулировки лучше показать вашему юристу. Если площадка откажет в рекламе, разберёмся в причине и поправим объявление.
Сколько стоит
Цены «от» и что входит.
Цены «от» — нижняя граница. Точную сумму называем после разбора и пишем в смете. Рекламный бюджет, домен, хостинг и платные сервисы оплачиваются отдельно.
Экспресс-разбор
Смотрим карточку, сайт и соседей по выдаче. Документ остаётся у вас, даже если работать вместе не будем.
бесплатно
Яндекс Карты и 2ГИС: оформление карточки
Рубрики, услуги с ценами, описание, фотографии, ответы на отзывы, запуск сбора новых. Подробнее — на странице про Карты.
от 15 000 ₽разово, 1–2 недели
Ведение карточек и отзывов
Ответы на отзывы, новости, актуальные цены и фото, отчёт каждый месяц.
от 12 000 ₽в месяц, по желанию
Лендинг (одностраничный сайт)
Услуги, цены «от», фотографии, как добраться, форма заявки. Удобно смотреть с телефона.
от 60 000 ₽срок — в смете
Сайт на несколько страниц
Отдельная страница на каждое направление, больше текста и фото. Такие страницы проще находить в Яндексе.
от 150 000 ₽срок — в смете
Яндекс Директ: настройка
Подбор запросов, объявления, минус-слова (по каким словам не показываться), учёт заявок в Метрике. Подробнее о Директе.
от 30 000 ₽разово, 1–2 недели
Яндекс Директ: ведение
Следим за ценой заявки, убираем лишние показы, отчитываемся. Рекламный бюджет — от 30 000 ₽ в месяц, его вы оплачиваете Яндексу отдельно.
от 20 000 ₽в месяц или 15% бюджета
CRM — учёт заявок и клиентов
Звонки, сайт, мессенджеры и карточка — в одном списке. Обучаем сотрудников. Подробнее о CRM.
от 60 000 ₽2–4 недели; сопровождение от 15 000 ₽/мес
Чат-бот в Telegram или MAX
Отвечает на частые вопросы и принимает заявки в любое время. Подробнее о ботах.
от 40 000 ₽1–3 недели; сопровождение от 8 000 ₽/мес
ИИ-телефония
Робот отвечает на звонок, когда занято или поздно, записывает вопрос и передаёт сотруднику. Подробнее.
от 50 000 ₽2–4 недели; от 10 000 ₽/мес
Комплексный запуск
Сайт, карточки, учёт заявок и контент одним проектом. Точный набор фиксируем в смете. Оплата: аванс и остаток после приёмки.
от 180 000 ₽ориентир — 8 недель
Аудит и план роста
Разбор с доступами к вашим кабинетам и план работ с ценами. Подробнее об аудите.
15 000 ₽7 дней, засчитываем в первый счёт
Посчитаем на примере
Допустим, у вас одна клиника на 4 кресла, карточка без цен, а старый сайт плохо открывается с телефона.
Можно оформить карточку (от 15 000 ₽) и сделать сайт на несколько страниц с разделом на каждое направление (от 150 000 ₽). Разово это от 165 000 ₽. Дальше — ведение карточки от 12 000 ₽ в месяц, если захотите.
Точную сумму называем после разбора. Число записей заранее не обещаем.
Как работаем
Четыре шага.
Без сюрпризов.
1Бесплатно
Разбор
1 день
Смотрим ваши карточки и соседние клиники, запросы вроде «стоматология рядом» и «имплантация». Документ остаётся у вас.
2до старта
Смета
до начала работ
Предлагаем состав работ, цену и сроки. Всё пишем в счёте или спецификации. Можно взять только часть.
3по смете
Работа
1–2 недели — карточка
Карточка и Директ — 1–2 недели. Сайт — по сроку из сметы. Тексты согласуем с вами и с главным врачом.
4от 12 000 ₽ / мес
Ведение
по желанию
Отзывы, новости, актуальные цены. Раз в месяц — отчёт: показы, звонки, маршруты, заявки.
Договор и гарантии
Что фиксируем на бумаге.
- Состав работ, цену и сроки пишем в счёте или спецификации до начала. Это часть договора.
- Крупные проекты оплачиваются по этапам: 50, 30 и 20%. Ведение — помесячно. Обязательной годовой подписки нет.
- Сайт, домен и рекламный кабинет оформляем на вас. Доступы ко всему остаются у вас.
- Откажетесь — вернём деньги за то, что ещё не сделано. Порядок описан в правилах возврата.
- Если что-то сделано не так, как договорились, исправляем бесплатно.
- Не обещаем места в Яндексе и число продаж. Обещаем согласованный объём работ и понятный отчёт.
Частые вопросы
Спросили за вас.
Реклама медицинских услуг — это ведь отдельные правила?
Да. Нужна строка о противопоказаниях, нельзя обещать результат лечения и публиковать в рекламе благодарности пациентов. Директ проверяет лицензию. Подробно — в блоке выше.
Можно ли писать цены, если план лечения у всех свой?
Да, с «от»: лечение кариеса от …, коронка от … И короткое пояснение, от чего зависит итог. Это честнее, чем «уточняйте у администратора».
Что делать со старыми плохими отзывами?
Отвечаем на каждый — спокойно и по существу, без подробностей лечения. Удалить отзыв только потому, что он неприятный, нельзя. Если он нарушает правила площадки, подаём жалобу.
У нас несколько филиалов. Это дороже?
Да, у каждого филиала своя карточка и свои отзывы. Но не в разы: описания и правила для администраторов делаем один раз на всю сеть. Цену называем после разбора.
Когда будут первые записи?
Изменения в карточке Яндекс учитывает не сразу, первые сдвиги обычно видно через 2–4 недели. Директ начинает показывать объявления после проверки. Число записей не обещаем.
Кому будут принадлежать сайт и рекламный кабинет?
Вам. Домен, сайт и рекламный кабинет оформляем на вас, доступы передаём. Права на тексты, дизайн и код переходят к вам после оплаты этапа — так записано в оферте. Если решите работать с другим подрядчиком, всё останется у вас.
Вы работаете только по Краснодару?
Карты, сайт, рекламу и CRM делаем удалённо по всей России. Фото кабинетов снимаем в Краснодаре и окрестностях.
Ещё может пригодиться
Связанные услуги.
Продвижение клиники
Если у вас медцентр с несколькими направлениями: врачи, анализы, филиалы.
Внедрение CRM
Все заявки в одном списке, напоминания пациентам, обучение администраторов.
Продвижение в Яндекс Картах
Как устроена работа с карточкой, отзывами и замером мест «до и после».
Другие отрасли
Бесплатный разбор
Покажем, где клиника теряет пациентов.
Посмотрим карточку, отзывы и сайт, сравним с соседними клиниками и пришлём документ. Без обязательств.
Это бесплатный экспресс-разбор по открытым данным. Нужно глубже — Аудит и план роста, 15 000 ₽ за 7 дней. Его стоимость засчитываем в первый счёт.