Не берут трубку — теряют клиента
Мастер под машиной, администратор с клиентом, обед. Человек не дозвонился и набрал следующего из списка — и вы об этом даже не узнали.
Телефония · голосовой ИИ
ИИ-ответы на телефонии
Голосовой помощник снимает трубку с первого гудка, отвечает на частые вопросы, записывает клиента и переводит на человека, когда это нужно. Каждый звонок расшифровывается и ложится в карточку клиента.
Цена: разбор — бесплатно, внедрение — от 50 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц
С чем приходят
Куда девается половина звонков
Звонят в нерабочее время
Вечером, ночью, в выходные. Автоответчик «перезвоните завтра» работает ровно как «идите к конкуренту».
Никто не знает, что обещали клиенту
Разговор был, клиент недоволен, а что именно ему сказали — вспомнить некому. Записи есть, но слушать их часами никто не будет.
Звонки не попадают в учёт
Заявки с сайта в CRM, а звонки — в воздухе. Посчитать, какой канал сработал, невозможно.
Чего мы не обещаем
Что робот проведёт сложные переговоры и закроет сделку. Он снимает трубку, отвечает на типовое, записывает и передаёт человеку. Там, где нужен живой разговор, он его не имитирует, а быстро соединяет.
Состав работ
Что входит в работу
Настраиваем под ваш сценарий: что помощник решает сам, а что сразу переводит на человека.
Ответ с первого гудка
Помощник берёт трубку сразу — в рабочее время, когда все заняты, и круглосуточно, когда никого нет. Здоровается от имени вашей компании и говорит нормальным голосом.
Ни один звонок не остаётся без ответа.
Ответы на частые вопросы
Часы работы, адрес и как проехать, цены на типовые услуги, свободное время, условия. Всё по вашим данным, без выдумок.
Половина звонков закрывается без участия людей.
Запись и заявка
Помощник уточняет, что нужно, предлагает время и оформляет заявку. Она сразу падает в CRM с расшифровкой разговора.
Звонок превращается в заявку, а не в пропущенный вызов.
Перевод на человека
Сложный вопрос, недовольство или прямая просьба — переводит на сотрудника и коротко пересказывает, о чём шла речь. Если никого нет — берёт контакт и ставит задачу перезвонить.
Клиент не застревает в роботе.
Расшифровка и сводка
Каждый разговор превращается в текст и короткую выжимку: что спрашивали, что пообещали, договорились ли. Всё в карточке клиента.
Видно, что реально говорят клиентам, без прослушивания записей.
Учёт звонков
Звонки попадают в общую базу вместе с заявками с сайта и карт. В отчёте видно, сколько обращений дал каждый канал.
Наконец понятно, окупается ли реклама.
Порядок
Как проходит работа
Начинаем с бесплатного разбора: если задача не решается или невыгодна — так и скажем.
1Бесплатно
Разбор
1–2 дня
Слушаем, как сейчас обрабатываются звонки, сколько теряется пропущенных и на какие вопросы уходит время.
2от 50 000 ₽
Внедрение
2–4 недели
Подключаем телефонию, прописываем сценарии, обучаем на ваших данных, записываем приветствие. Тестируем на реальных звонках под вашим контролем.
3от 10 000 ₽ / мес
Сопровождение
дальше
Слушаем выборку разговоров, дообучаем, правим сценарии. Отчёт: сколько звонков принято, сколько переведено, сколько стало заявками.
Частые вопросы
Спросили за вас
Клиенты поймут, что говорят с роботом?
Скорее всего да — и мы считаем, что скрывать это неправильно. Помощник представляется помощником и сразу говорит, что может перевести на сотрудника. Практика показывает: людей раздражает не робот, а невозможность добраться до человека.
Что с существующей телефонией?
Подключаемся к тому, что есть, — обычно это облачная АТС. Если телефония «серая», с мобильных без записи, сначала придётся навести порядок: это отдельная работа, о ней скажем на разборе.
А если помощник не поймёт?
Переводит на человека. Мы специально настраиваем так, чтобы при любом сомнении он соединял, а не пытался угадать. Лучше лишний перевод, чем испорченный разговор.
Это законно — записывать разговоры?
Да, при условии что вы предупреждаете собеседника о записи в начале разговора — это делает сам помощник. Записи и расшифровки хранятся на вашей стороне.
Данные и записи не уйдут за границу?
Распознавание речи и обработку персональных данных делаем на российских сервисах. Записи и расшифровки хранятся у вас. Что где обрабатывается — фиксируем письменно, чтобы соответствовать 152-ФЗ.
Сколько это стоит в месяц?
Сопровождение от 10 000 ₽ плюс плата за минуты распознавания и синтеза речи — обычно несколько тысяч рублей при среднем потоке звонков. Точную сумму считаем на разборе по вашему числу звонков.
Ещё мы делаем
Остальные части системы
Чат-боты с нейросетями
Отвечают в мессенджерах и на сайте круглосуточно, доводят до заявки и зовут человека.
Нейросети и автоматизация
Общая картина: что из рутины вообще можно снять с людей и с чего начать.
Внедрение CRM под ключ
Основа для автоматизации: пока заявки в четырёх мессенджерах, автоматизировать нечего.
Аудит и план роста
Разбор изнутри с планом работ и ценами — включая то, что можно снять нейросетями.
Бесплатный разбор
Посчитаем, сколько звонков вы теряете
Расскажите, сколько звонков в день и как их сейчас обрабатывают. Посмотрим, окупится ли голосовой помощник.
Это бесплатный экспресс-разбор по открытым данным. Нужно глубже — Аудит и план роста, 15 000 ₽.