Правила возврата и отказа от услуг

1. Для кого этот документ

Документ описывает, как отказаться от наших услуг и вернуть деньги. Он является неотъемлемой частью публичной оферты и составлен в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Мы оказываем услуги, а не продаём товары. Поэтому к нашим отношениям применяются правила об отказе от услуг (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ), а не правила возврата товара.

2. Главное в двух предложениях

Вы можете отказаться от наших услуг в любой момент, без объяснения причин. Мы возвращаем всё, что вы оплатили, за вычетом стоимости работ, которые к моменту отказа уже фактически выполнены.

3. Как отказаться

Напишите нам на leads@basehub.pro с темой «Отказ от услуг». Укажите название вашей компании, номер счёта или дату оплаты и реквизиты для возврата. Датой отказа считается день получения нами такого письма.

Отказ, направленный в мессенджере с номера, с которого велась переписка по проекту, мы также принимаем — но письмо на почту надёжнее для обеих сторон.

4. Сколько денег возвращается

Расчёт зависит от того, что мы успели сделать.

• Работы не начинались — возвращаем 100% оплаченной суммы.
• Абонентское обслуживание (ведение карточек, поддержка, продвижение) — возвращаем оплату за неиспользованную часть расчётного периода пропорционально числу оставшихся календарных дней.
• Разовые работы в процессе (сайт, внедрение CRM, оформление карточки) — возвращаем оплату за вычетом стоимости фактически выполненных этапов. Состав этапов и их стоимость фиксируются в счёте или спецификации до начала работ, чтобы в момент отказа не было споров.
• Работы выполнены и приняты — оплата не возвращается. Услуга считается принятой, если вы приняли результат или не направили мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней после получения отчёта или акта.
• Расходы на третьих лиц — рекламные бюджеты площадок, домены, хостинг, платные подписки и лицензии — возврату не подлежат, так как уже перечислены получателям. По домену и хостингу мы передаём вам все доступы.

5. Сроки возврата

Мы рассматриваем заявление и направляем расчёт в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. Деньги перечисляем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента согласования суммы — на те же реквизиты, с которых поступила оплата, если вы не указали иные.

Для потребителей — физических лиц — сроки удовлетворения требований, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», применяются в полном объёме и не могут быть ухудшены настоящими правилами.

6. Если услуга оказана некачественно

Если вы считаете, что работа выполнена плохо, сначала напишите нам — в большинстве случаев мы переделываем бесплатно и быстрее, чем идёт любая переписка о возврате. Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возмещения понесённых расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Если недостатки не устранены в разумный срок, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

Обращаем внимание: недостижение ожидаемых коммерческих показателей — позиций в выдаче, числа заявок, объёма продаж — само по себе не является недостатком услуги, поскольку зависит от факторов вне нашего контроля. Мы отвечаем за выполнение согласованного объёма работ и честную отчётность.

7. Если мы отказываемся от работы сами

Мы можем прекратить работу, если Заказчик систематически не предоставляет материалы и доступы, нарушает сроки оплаты либо требует действий, противоречащих законодательству или правилам площадок. В этом случае мы возвращаем оплату за вычетом фактически выполненных работ и передаём все наработанные материалы и доступы.

8. Спорные ситуации

Мы стремимся решать всё переговорами. Претензию направляйте на leads@basehub.pro — ответим в течение 15 календарных дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации; для потребителей — по правилам Закона «О защите прав потребителей».

9. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Кондратьева В. В.
ИНН: 860232787596
ОГРНИП: 326237500343377
Электронная почта: leads@basehub.pro

Коротко: не понравилось — пишите, вернём деньги за то, что не сделали. Спорить и тянуть время мы не будем.