Почему это важно именно для вашего сайта
Можно привести общую статистику рынка, но полезнее посмотреть на свою. Если на сайте стоит Яндекс Метрика — бесплатный счётчик посещений, — откройте её и перейдите в раздел «Отчёты», затем «Технологии», затем «Устройства». Там видно, сколько людей пришло со смартфонов, планшетов и компьютеров.
Если большая часть посетителей приходит с телефонов, то для вас сайт — это его мобильная версия. Именно её видят клиенты. Компьютерную версию чаще всего смотрите вы сами и ваш подрядчик. Отсюда типичная ситуация: владелец доволен сайтом, потому что видит его на большом мониторе, а клиенты уходят, потому что на телефоне кнопка звонка спряталась за меню.
Метрики на сайте нет? Это первое, что стоит исправить: без неё вы не узнаете ни откуда приходят люди, ни работает ли сайт вообще.
Адаптивный сайт и отдельная мобильная версия: в чём разница
Сайт может подстраиваться под телефон двумя способами.
| Адаптивный сайт | Отдельная мобильная версия | |
|---|---|---|
| Как устроено | Один сайт, который сам перестраивается под ширину экрана | Второй сайт на отдельном адресе, например m.vash-sayt.ru |
| Сколько адресов | Один адрес для всех устройств | Два адреса, их нужно держать одинаковыми по содержанию |
| Правки | Поправили текст один раз — изменилось везде | Правки иногда нужно вносить дважды |
| Что сейчас обычно делают | Почти все новые сайты | Встречается на старых сайтах |
Яндекс в справке для владельцев сайтов описывает оба способа. Для отдельной версии он требует, чтобы её структура полностью соответствовала основному сайту. Для адаптивного сайта советует указать в коде специальную строку — метатег viewport. Это техническая деталь: её проверяет разработчик, вам достаточно знать, что она есть.
Если ваш сайт сделан несколько лет назад и при открытии с телефона показывает уменьшенную копию компьютерной версии, которую приходится раздвигать пальцами, — он не адаптивный. Такой сайт стоит переделывать, а не чинить по кусочкам.
Проверка за 10 минут: пройдите путь клиента с телефона
Возьмите свой телефон. Выключите Wi-Fi, чтобы сайт грузился через мобильный интернет, как у клиента в дороге. Откройте сайт не по закладке, а через поиск в Яндексе — так, как его найдёт новый человек. И проверьте по порядку.
- Скорость. Засеките, через сколько секунд после нажатия на ссылку вы видите что-то полезное, а не белый экран. Если успеваете заскучать — клиент тоже успеет. О том, что тормозит сайт, — в статье о скорости загрузки.
- Первый экран. Не листая, вы должны понять три вещи: чем занимается компания, где она работает и как с ней связаться. Если первый экран целиком занят красивой фотографией без слов — это потерянное место.
- Текст. Основной текст читается без увеличения пальцами и без очков, если вы обычно читаете с телефона без них. Строки не уходят за край экрана, страницу не приходится двигать вбок. Светло-серый текст на белом фоне — частая причина, по которой людям старшего возраста трудно читать.
- Меню. Нажмите на значок меню — обычно это три полоски. Меню должно открыться, пункты — нажиматься с первого раза, а закрыть меню можно без поиска крестика. Проверьте, что из меню можно попасть на услуги, цены и контакты.
- Звонок. Найдите телефон и нажмите на него. Должно сразу открыться окно звонка с уже набранным номером. Ссылки на Telegram и MAX должны открывать переписку с вашим аккаунтом. Хорошо, если кнопка звонка видна всё время, а не только в самом низу страницы.
- Форма. Заполните заявку. Поля достаточно крупные, при вводе телефона открывается цифровая клавиатура, ничего не перекрывает кнопку «Отправить». Отправьте и проверьте, что заявка дошла и в ней все поля. Подробно — в статье про форму заявки.
Ещё две минуты — на мелочи, которые раздражают сильнее всего:
- всплывающие окна, баннеры о скидке или чат, которые закрывают половину экрана и плохо закрываются;
- кнопки и ссылки, стоящие так близко, что попадаешь не в ту;
- карта проезда, которая «захватывает» палец: пытаешься листать страницу, а двигается карта;
- видео или слайдер, которые долго грузятся на первом экране.
И попросите пройти этот же путь кого-нибудь из знакомых на их телефоне, лучше недорогом и не самом новом. Ваш телефон может быть быстрее и с большим экраном, чем у многих клиентов.
Чем ещё можно проверить, кроме своего телефона
Если сайт добавлен в Яндекс Вебмастер — бесплатный сервис Яндекса для владельцев сайтов, — там есть инструмент «Проверка мобильных страниц». В него вставляют адрес страницы, и Яндекс сообщает, считает ли он её удобной для телефонов. Это полезная подсказка, но не замена ручной проверке: инструмент не знает, нажимается ли ваш номер и доходит ли заявка.
Также посмотрите в Метрике, с каких устройств чаще оставляют заявки. Если с телефонов приходит много людей, а заявок с них почти нет, — вероятно, что-то мешает именно на телефоне. Чтобы Метрика считала заявки, нужны цели — об этом отдельная статья.
Что можно исправить самому, а что поручить разработчику
| Что нашли | Кто обычно исправляет |
|---|---|
| На первом экране нет телефона, города, понятной фразы о том, что вы делаете | Вы сами в конструкторе или редакторе сайта |
| Слишком длинные абзацы, лишние блоки, устаревшие цены | Вы сами |
| Мешает всплывающее окно или чат | Вы сами в настройках сервиса или разработчик |
| Номер телефона не нажимается | Разработчик, быстро. В конструкторе можно самому: номер должен быть ссылкой на звонок |
| Страница уезжает вбок, текст мелкий, кнопки слипаются | Разработчик |
| Сайт долго грузится | Разработчик: обычно виноваты тяжёлые картинки и лишние скрипты |
| Форма не отправляется или заявки теряются | Разработчик, в первую очередь |
| Сайт не адаптивный: на телефоне уменьшенная компьютерная версия | Разработчик. Чаще дешевле сделать новый сайт, чем переделывать старый |
Когда исправлений много и сайт к тому же устарел по содержанию, имеет смысл думать не о ремонте, а о переделке. Как понять, что пора, и не потерять при этом заявки, — в статье о редизайне сайта.
Частые вопросы
Нужна ли отдельная мобильная версия, если сайт адаптивный?
Нет. Адаптивный сайт сам перестраивается под экран телефона, второй сайт ему не нужен. Отдельные мобильные версии сейчас встречаются в основном на старых сайтах.
Как узнать, сколько клиентов заходит на сайт с телефона?
В Яндекс Метрике: «Отчёты» — «Технологии» — «Устройства». Если Метрики на сайте нет, её стоит подключить: это бесплатно.
Влияет ли мобильная версия на то, как сайт находят в Яндексе?
Яндекс проверяет, удобны ли страницы для телефонов, и в мобильном поиске может показывать мобильную версию сайта. Но для заявок важнее другое: человек, которому неудобно, уходит к соседу, где бы вы ни были в поиске.
Сколько стоит исправить мобильную версию?
Зависит от того, что именно не так. Сделать номер телефона нажимаемым — небольшая работа. Переделать не адаптивный сайт — почти как сделать новый. Пришлите адрес, и мы назовём состав работ и цену до начала.
Почему на моём телефоне всё нормально, а клиенты жалуются?
У вас может быть более новый и быстрый телефон, большой экран и хороший интернет. Попросите проверить сайт знакомых на недорогих телефонах и через мобильный интернет.
Источники
- Отчёт «Устройства» — справка Яндекс Метрики, проверено в октябре 2026
- Сайты для мобильных устройств — справка Яндекс Вебмастера, проверено в октябре 2026