Что такое конверсия и зачем её считать
Конверсия сайта — это отношение числа посетителей, выполнивших целевое действие (оставили заявку, позвонили, написали в чат), к общему числу посетителей за определённый период. Показатель считается в процентах. Например, если за неделю сайт посетили 1000 человек и 20 из них оставили заявку, конверсия равна 2%. Этот показатель нужен, чтобы оценить эффективность сайта как инструмента привлечения клиентов, а не только его внешний вид.
Без расчёта конверсии вы будете опираться на ощущения. Ощущения могут ошибаться: красивый сайт может плохо продавать, а простой — хорошо. Конверсия объективно показывает, работает ли сайт на вашу задачу. Считать её стоит регулярно, хотя бы раз в месяц, чтобы видеть динамику и понимать, приводят ли ваши изменения к результату.
Как измерить конверсию самостоятельно
Для начала определитесь с целью сайта. Цель — это то действие, которое приносит вам пользу: заполненная форма, звонок, сообщение в мессенджер. Если у вас несколько целей, считайте конверсию по каждой отдельно. Основная конверсия — это обычно доля посетителей, оставивших заявку через форму обратной связи или написавших в чат.
Далее нужно получить данные о количестве посетителей и количестве целевых действий. Количество посетителей можно узнать в статистике вашего сайта или в системе аналитики, если она подключена. Количество заявок считайте по входящим обращениям: звонкам, письмам, сообщениям. Формула проста: количество заявок разделите на количество посетителей и умножьте на 100. Результат — ваша конверсия в процентах.
Где искать причины низкой конверсии
Если конверсия низкая, начните с анализа поведения посетителей. Посмотрите, с каких страниц люди уходят, не дойдя до формы. Возможно, на главной странице сразу показывается сложная форма или непонятное предложение, и человек закрывает вкладку. Или на странице услуги нет ответа на главный вопрос клиента, и он уходит искать дальше.
Проверьте удобство формы заявки. Слишком много полей для заполнения, обязательная регистрация, отсутствие пояснений — всё это снижает желание оставить контакты. Также обратите внимание на доверие: есть ли на сайте контакты, примеры работ, условия сотрудничества. Если посетитель не понимает, с кем он имеет дело и что получит, он не оставит заявку.
Какие изменения можно внести на сайте
На основе анализа внесите конкретные изменения. Если проблема в непонятном предложении, перепишите заголовок так, чтобы было ясно, что вы делаете и для кого. Если форма сложная, упростите её: оставьте только имя и телефон. Если нет доверия, добавьте раздел с примерами работ или кратким описанием вашего подхода.
Важно вносить изменения по одному и фиксировать, что именно вы поменяли. Если изменить всё сразу, вы не поймёте, что именно повлияло на результат. После каждого изменения дайте сайту поработать какое-то время и снова посчитайте конверсию. Сравните показатель до и после изменения. Это позволит понять, помогло ли оно.
Условный пример расчёта и проверки
Допустим, за месяц сайт посетили 800 человек, заявок было 12. Конверсия: 12 / 800 × 100 = 1,5%. Вы проанализировали сайт и обнаружили, что форма заявки расположена внизу страницы и её не видно без прокрутки. Вы переместили форму выше и добавили короткое пояснение: «Оставьте заявку — перезвоним в течение дня». Через месяц после изменений сайт посетили 850 человек, заявок стало 18. Новая конверсия: 18 / 850 × 100 ≈ 2,1%.
Это учебный расчёт для демонстрации метода, а не прогноз результатов. В вашем случае цифры будут другими. Важно сам принцип: вы зафиксировали исходную конверсию, внесли одно изменение, снова измерили показатель и сравнили. Если конверсия выросла — изменение, вероятно, помогло. Если нет — попробуйте другое изменение и снова проверьте.
Частые ошибки и следующий шаг
Типичная ошибка — считать конверсию один раз и забыть об этом. Показатель может меняться из-за сезонности, изменений в рекламе, действий конкурентов. Регулярный расчёт раз в месяц помогает видеть тенденции. Другая ошибка — вносить много изменений одновременно и не понимать, что именно сработало. Вносите изменения поэтапно и фиксируйте каждое.
Если вы проанализировали сайт и внесли изменения, но конверсия не растёт, возможно, проблема не в сайте, а в качестве трафика или в самом предложении. Проверьте, приходят ли на сайт те люди, которым нужна ваша услуга. Если вы не уверены, как интерпретировать данные или какие изменения приоритетнее, обратитесь к специалисту, который проводит аудит сайтов и настраивает аналитику.