Все вопросы — к одному человеку
Где лежит договор, сколько стоит работа, как оформить возврат. Знает только старший администратор. Он в отпуске — работа встаёт.
ИИ-помощник · Краснодар и удалённо по России
ИИ-ассистент для бизнеса
Помощник с нейросетью (программой, которая понимает обычную речь и отвечает как человек). Он отвечает клиентам и сотрудникам по вашим документам: прайсу, условиям, инструкциям. Нет ответа в документах — не выдумывает, а зовёт человека.
Цена: помощник для сотрудников — от 30 000 ₽, для клиентов с приёмом заявок — от 40 000 ₽, сопровождение — от 8 000 ₽ в месяц. Срок — 1–3 недели.
Работаем по договору, оплата этапами 50 / 30 / 20 %. Разбор задачи — бесплатно.
С чем приходят
Ответы есть. Найти их трудно.
Новичка учат месяц
Инструкции есть, но их никто не читает: длинно, и непонятно, где искать. Проще спросить коллегу и отвлечь его.
Клиенты спрашивают одно и то же
Цены, сроки, гарантия, что взять с собой. Всё это есть в прайсе и на сайте, но человек всё равно пишет и ждёт ответа.
Сотрудники отвечают по-разному
Один назвал одну цену, другой — другую. Клиент запомнил ту, что ниже, и теперь спорит.
Чего мы не обещаем
Что помощник никогда не ошибётся. Нейросеть может неверно понять вопрос или неточно пересказать документ. Поэтому на старте вы проверяете ответы, помощник показывает, из какого документа взял ответ, а в сложных и спорных случаях подключается человек.
Простыми словами
Как помощник находит ответ
Что происходит, когда задают вопрос
- Помощник ищет в ваших документах места, где есть ответ.
- Пересказывает найденное коротко и простым языком.
- Показывает, из какого документа взял ответ, — это можно проверить.
- Не нашёл ответа — так и говорит и передаёт вопрос сотруднику.
Что для этого нужно от вас
- Прайс, условия работы, гарантии, договоры.
- Инструкции и правила для сотрудников, если они есть.
- Ответы на частые вопросы и примеры переписок с клиентами.
- Подойдут файлы Word, PDF, таблицы и тексты с сайта.
- Документов нет — поможем собрать их из того, что знают сотрудники.
Помощник не «знает всё на свете». Он знает ваши документы — и отвечает так, как в них написано. Поэтому от того, насколько они точные, зависит и точность ответов.
Состав работ
Что сделаем
Каждый пункт можно взять отдельно. Обычно начинают с того, что отнимает больше всего времени.
Соберём базу знаний
База знаний — это все ваши прайсы, правила и ответы в одном месте. Уберём устаревшее и противоречия: если в двух файлах разные цены, спросим вас, какая верная.
Одна верная версия вместо десяти папок.
Помощник для сотрудников
Сотрудник пишет вопрос в Telegram, MAX или в окне в браузере и получает ответ со ссылкой на документ. Кому что можно видеть, настраиваем: администратор не увидит то, что предназначено только руководителю.
Новичок находит ответ сам и не отвлекает старших.
Помощник для клиентов
Отвечает на сайте и в мессенджерах на вопросы о ценах, сроках и условиях. Собирает заявку: имя, телефон, что нужно — и передаёт вам.
Клиент получает ответ сразу, вы — готовую заявку.
Передача человеку
Сложный вопрос, недовольный клиент или просьба позвать сотрудника — помощник сразу передаёт разговор человеку вместе со всей перепиской.
Спорные случаи решает человек, а не программа.
Проверка ответов
До запуска прогоняем помощника по списку ваших реальных вопросов и показываем ответы. На старте можно включить режим, когда ответ клиенту уходит только после подтверждения сотрудником.
Вы видите качество до того, как помощник заговорит с клиентами.
Обновление знаний
Поменялись цены или условия — загружаете новый файл, и помощник отвечает уже по нему. Покажем, как это делать самим, без нас.
База не устаревает и не зависит от подрядчика.
Сколько стоит
Два пакета и сопровождение
Цены «от». Точную сумму называем после разбора и фиксируем в смете до начала работ.
Для сотрудников
от 30 000 ₽
Отвечает команде по прайсу, правилам и инструкциям.
- База знаний из ваших документов
- Ответы в Telegram, MAX или в браузере
- Ссылка на документ в каждом ответе
- Доступ к разделам по ролям
- Инструкция, как обновлять документы
Срок — 1–2 недели
Для клиентов
от 40 000 ₽
Отвечает клиентам на сайте и в мессенджерах и принимает заявки.
- База знаний из ваших документов
- Ответы на сайте, в Telegram или MAX
- Сбор заявки и передача вам или в CRM
- Передача разговора сотруднику
- Режим проверки ответов на старте
Срок — 2–3 недели
Сопровождение
от 8 000 ₽/мес
По желанию, после запуска. Можно отказаться в любой месяц.
- Смотрим ответы и разбираем ошибки
- Дописываем базу по новым вопросам
- Чиним, если мессенджер что-то поменял
- Короткий отчёт раз в месяц
Входит в цену
- Разбор задачи и списка частых вопросов
- Сбор и чистка базы знаний из ваших документов
- Настройка помощника и подключение к выбранным каналам
- Проверка на ваших реальных вопросах
- Встреча с сотрудниками: как пользоваться и как обновлять документы
- Передача всех доступов и настроек
Не входит
- Создание или переделка сайта — отдельная услуга
- Внедрение CRM (программы, где хранятся все заявки и клиенты) — отдельная услуга
- Ответы на телефонные звонки — это ИИ-телефония
- Написание новых регламентов с нуля в большом объёме — по отдельной смете
Расходы на сервисы оплачиваются отдельно. Это плата сервису нейросети за ответы (зависит от числа вопросов) и сервер — компьютер в интернете, на котором работает помощник. Аккаунты оформляем на вас, примерную сумму в месяц считаем до старта по вашему потоку вопросов.
Опыт
Опыт на своём продукте
Собственный продукт
base.OS
Планировщик, в котором ИИ-помощник каждое утро составляет план дня, двигает задачи и напоминает о делах. Работает в приложении и в Telegram — текстом и голосом. Это не помощник по документам, но задача похожая: чтобы нейросеть делала полезное и не мешала человеку.
Посмотреть кейс →Без обещаний
Результат в цифрах — после запуска
Сколько времени сэкономит помощник именно вам, заранее сказать нельзя: это зависит от числа вопросов и качества документов. Мы договариваемся, что будем считать — например, сколько вопросов помощник закрыл сам, — и показываем это после запуска.
Обсудить вашу задачу →Порядок
Как проходит работа
Начинаем с бесплатного разбора. Если помощник вам не окупится — так и скажем.
1Бесплатно
Разбор
1–2 дня
Смотрим, какие вопросы задают чаще всего, кто на них отвечает и где лежат ответы. Говорим честно, будет ли польза.
2от 30 000 ₽
Сборка
1–3 недели
Собираем базу знаний, настраиваем помощника, подключаем каналы. Проверяем на ваших вопросах, показываем ответы, правим.
3входит в работу
Запуск под присмотром
первые 2 недели
Помощник работает, вы видите его ответы, мы исправляем ошибки. Учим сотрудников обновлять документы.
Гарантии и договор
Что закрепляем на бумаге
Обещать рост продаж без исходных данных не будем. Гарантируем то, за что отвечаем сами.
- Аккаунты сервисов и сервер оформляем на вас. База знаний и настройки — ваши: уйдёте к другому подрядчику — заберёте всё
- Договор и смета до начала работ: что делаем, сколько стоит, в какие сроки и какими этапами
- Оплата этапами — 50 / 30 / 20 %, а не всё вперёд
- Отказаться можно на любом этапе: вернём деньги за то, что ещё не сделано. Подробно — в правилах возврата
- Нашли недостаток в нашей работе — исправляем бесплатно
- Сопровождение после запуска — по желанию, без обязательной подписки
Частые вопросы
Спросили за вас
Помощник может ответить неправильно?
Да, может: нейросеть иногда неверно понимает вопрос или неточно пересказывает документ. Поэтому помощник отвечает только по вашим документам и показывает, откуда взял ответ. На старте ответы клиентам проверяет сотрудник. А всё, чего нет в документах, помощник передаёт человеку.
А если в документах нет ответа?
Помощник так и скажет и передаст вопрос сотруднику. Такие вопросы мы собираем: по ним видно, что стоит дописать в базу знаний.
Наши документы и данные клиентов не утекут?
До начала работ договариваемся, какие документы можно загружать. Персональные данные клиентов в базу знаний не кладём. Где нужно — используем российские нейросети, чтобы данные не уходили за границу. Что и где обрабатывается, фиксируем письменно.
Чем это отличается от чат-бота?
Чат-бот обычно отвечает клиентам в мессенджерах. ИИ-ассистент — это прежде всего база знаний: он отвечает по вашим документам и может помогать не только клиентам, но и сотрудникам. Если нужен только бот для клиентов — посмотрите страницу «Чат-боты».
Сколько стоит содержание в месяц?
Две части. Плата сервису нейросети за ответы — зависит от числа вопросов. И сервер, на котором работает помощник. Примерную сумму считаем до старта по вашему потоку вопросов. Сопровождение от 8 000 ₽ в месяц — по желанию.
Кто будет обновлять цены и документы?
Вы сами: загружаете новый файл, и помощник начинает отвечать по нему. Покажем на встрече и оставим короткую инструкцию. Если удобнее — это может делать наше сопровождение.
Мы небольшая компания. Нам это нужно?
Если вопросов немного и на всё быстро отвечает один человек — скорее нет, и мы так и скажем на разборе. Помощник окупается, когда одни и те же вопросы отнимают заметное время у сотрудников или клиенты подолгу ждут ответа.
Ещё может пригодиться
Соседние услуги
Чат-боты с нейросетями
Бот для клиентов в мессенджерах, на сайте и в Яндекс Картах: отвечает, уточняет и доводит до заявки.
Обучение сотрудников нейросетям
Практикум для руководителя и команды на задачах вашего бизнеса: тексты, ответы клиентам, документы.
Внедрение CRM под ключ
Программа, где хранятся все заявки и клиенты. Заявки от помощника попадают туда автоматически.
Бесплатный разбор
Посмотрим, где помощник сэкономит время
Расскажите, какие вопросы задают чаще всего и кто на них отвечает. Если пользы будет мало — честно скажем.
Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает. Нужен подробный план по всему бизнесу — Аудит и план роста, 15 000 ₽.