Зафиксируйте результат и границы работ
Перечислите услуги, которые собираетесь рекламировать, территорию работы и ограничения предложения. Затем опишите целевое обращение. Например, для выездного ремонта это вопрос по поддерживаемому виду техники в обслуживаемом районе с возможностью связаться с клиентом. Определение нужно согласовать с человеком, который принимает звонки и сообщения.
Отдельно запишите состав работ исполнителя: подготовка кампаний, тексты, проверка страниц, настройка аналитики, тестирование и передача доступов. Уточните, входит ли исправление сайта и сколько времени после запуска отведено на ведение. Не смешивайте оплату работы и рекламные расходы: в плане должны быть отдельные суммы и ответственные за согласование изменений.
Сопоставьте объявление с посадочной страницей
Для каждого предложения откройте страницу, на которую попадёт посетитель. Если объявление посвящено конкретной услуге, человек должен быстро найти её описание, условия и следующий шаг. Проверьте совпадение территории, состава работ и обещаний. Сотрудник, принимающий обращение, должен быть готов выполнить то, что написано в рекламе.
Проверьте страницу с телефона. Найдите номер, откройте мессенджер и отправьте тестовую форму между своими рабочими аккаунтами. Если форма показывает успех, но сообщение не приходит, сначала исправьте этот путь. Запуск рекламы не устраняет проблему доставки заявки и лишь добавляет расходы на посетителей, с которыми не получится связаться.
Попросите объяснить основные настройки
В действующей справке Директа описаны места показа, стратегии, расписание, целевые действия и минус-фразы. Набор доступных параметров зависит от типа кампании. При приёмке попросите исполнителя объяснить, почему выбраны конкретные настройки для вашей задачи. Универсального набора переключателей, который подходит любому бизнесу, из этого списка не следует.
Обсудите примеры подходящих и неподходящих обращений. Если компания оказывает ремонт, но не продаёт запчасти, это различие должно учитываться в работе с рекламой. При этом не добавляйте исключения механически: похожее слово может встречаться в полезном запросе. Попросите показать логику отбора и договоритесь, как она будет уточняться по фактическим данным после запуска.
Проверьте, что измеряется реальное действие
Разделите интерес и результат. Клик по кнопке связи показывает попытку перейти к общению, а не состоявшийся разговор. Отправленная форма ещё не означает подходящую заявку. В отчёте должны быть понятны определения каждого показателя и источник данных: счётчик на сайте, система обработки обращений или отметка сотрудника.
Проведите контрольную отправку и проверьте всю последовательность: действие на сайте, запись обращения и нужное событие в аналитике. Уточните, как исключаются тесты и повторные отправки. Если для оптимизации используется цель, исполнитель должен объяснить, почему она соответствует бизнес-задаче и насколько надёжно фиксируется.
Считайте стоимость подходящего обращения
Условный пример: за период на рекламу потратили 30 тысяч рублей и получили 20 заявок. Стоимость одной заявки по рекламным расходам равна 30 000 / 20 = 1 500 рублей. После обработки оказалось, что только 12 обращений соответствуют согласованным условиям. Стоимость подходящего обращения равна 30 000 / 12 = 2 500 рублей. Это учебный расчёт, не прогноз цены рекламы.
Если в оценку включаются услуги исполнителя и другие расходы, добавьте их явно и подпишите показатель. Не сравнивайте сумму только по кабинету с полной стоимостью привлечения из другого канала. Для оценки продаж понадобится дальнейшая информация из CRM: какие обращения завершились заказом и что бизнес получил от этих заказов.
Согласуйте отчёт и действия после запуска
Попросите отчёт, который отвечает на практические вопросы: куда потрачены средства, какие предложения получают обращения, сколько из них подходят и что предлагается изменить. Общего числа кликов недостаточно, чтобы решить, увеличивать ли расходы. При небольшом объёме данных отдельно отмечайте неопределённость, а не объясняйте каждое колебание работой настройки.
Договоритесь о правилах изменения бюджета и существенных настроек. Кто предлагает изменение, кто его подтверждает и где остаётся запись? Зафиксируйте, что происходит при неисправности сайта или невозможности принять новые заказы. У команды должен быть понятный способ оперативно сообщить исполнителю о проблеме.
Примите доступы и список оставшихся вопросов
После настройки у владельца должны быть согласованные доступы к рекламному кабинету и аналитике, описание структуры кампаний и перечень проверенных действий. Попросите отдельно перечислить нерешённые вопросы: например, отсутствие учёта звонков или необходимость доработать страницу. Это помогает отличить завершённую настройку от результата, который пока нельзя проверить.
В Дело Прёт можно обсудить запуск или проверку рекламы. Пришлите через форму или мессенджер ссылку на сайт, описание услуги и то, что сейчас не устраивает: мало обращений, неподходящие вопросы или непонятный отчёт. Этого достаточно, чтобы начать предметное обсуждение состава работ.