Соберите вопросы и предложения компании
Выпишите услуги, которые действительно можно заказать, и вопросы, возникающие до обращения. Подключите сотрудника, который общается с клиентами: он поможет отделить привычные внутренние названия от слов посетителя. Например, человек может искать решение конкретной проблемы и ещё не знать, как называется нужная услуга.
Рядом с каждым предложением укажите аудиторию, результат работы и ограничения. Если у двух услуг разные условия и разные пути обсуждения, им может потребоваться самостоятельное описание. Если различие только в формулировке одного и того же действия, отдельные страницы рискуют повторять друг друга.
Решите, чему нужна отдельная страница
Для каждого кандидата спросите: какой самостоятельный вопрос здесь решается и достаточно ли информации для полезного ответа? Страница должна давать посетителю что-то конкретное: состав работ, порядок выбора, ограничения, пример или способ обращения. Одной замены города или нескольких слов недостаточно, чтобы материал стал отдельным предложением.
Если услуга небольшая и её условия понятны в общем контексте, на первом этапе может хватить раздела внутри обзорной страницы. Сохраните возможность развития: после появления достаточного содержания раздел можно оформить отдельно с продуманными переходами. Не размножайте пустые адреса только потому, что хочется большого сайта.
Разделите услуги и информационные материалы
На странице услуги помогайте выбрать и обсудить работу: кому она подходит, что входит и какие вводные нужны. В статье отвечайте на практический вопрос, например как подготовить техническое задание или проверить форму. Затем дайте ссылку на соответствующее предложение, если читателю нужна помощь с выполнением.
В обратную сторону тоже может быть полезный переход: со страницы услуги — к объяснению сложного этапа. Подпись ссылки должна подсказывать, что человек узнает. Так посетителю проще получить недостающие сведения, а не возвращаться в поиск из-за непонятного термина.
Постройте меню по понятным группам
Объединяйте страницы так, чтобы названия разделов объясняли содержание. Если у компании несколько направлений, покажите их различия на обзорном уровне и дайте переходы к конкретным услугам. Не заставляйте человека выбирать между внутренними названиями отделов, которые ничего не говорят о задаче.
Яндекс рекомендует ясную ссылочную структуру, обычные ссылки на документы и удобную навигацию. Для большого количества страниц также используется sitemap. Проверяйте, что важный материал можно найти не только по прямому адресу из рабочего чата. При этом сама карта сайта не заменяет понятные переходы для посетителя.
Нарисуйте несколько маршрутов посетителя
Возьмите три входные ситуации: человек пришёл на главную, на конкретную услугу и на статью из поиска. Для каждой пройдите путь к ответу и обращению. На всех шагах должно быть понятно, где он находится, что предлагается и как задать вопрос. Не делайте главную единственной страницей с контактами.
Условный пример: компания предлагает разработку сайта, поддержку и интеграцию с CRM. Посетителю статьи о потерянных заявках логично предложить материал о проверке формы и обсуждение интеграции. Переход к общей истории компании может быть менее полезен для этой конкретной задачи. Это пример проектирования маршрута, не прогноз конверсии.
Проверьте структуру до переноса в дизайн
Подготовьте список страниц с коротким описанием и дайте его человеку, который не участвовал в работе. Попросите найти ответ на несколько типовых вопросов. Записывайте, где он выбирает не тот раздел или не понимает название. Исправляйте эти места до детальной вёрстки: проблема классификации редко решается более красивой кнопкой.
Для существующего сайта составьте соответствие старых и новых страниц. Перед изменением адресов обсудите с разработчиком переходы, внутренние ссылки и поисковую доступность. Не удаляйте полезный материал только потому, что он не поместился в первую версию меню. Сначала определите его назначение и новое место.
Зафиксируйте правила роста сайта
Опишите, по каким признакам появляется новая страница, кто проверяет отсутствие повтора и где добавляются ссылки на неё. Для блога это может быть отдельный вопрос клиента с достаточным материалом для ответа. Для услуги — реальное предложение с отличающимися условиями и содержанием.
В Дело Прёт можно обсудить структуру нового сайта или переработку существующего. Пришлите через форму или мессенджер ниже список услуг, адрес сайта и примеры вопросов, которые посетителям трудно решить. Это поможет предметно выбрать страницы, переходы и точки обращения.